Технічна гнучкість. Система повинна бути створена так, щоб зовнішні спеціалісти могли легко інтегруватися в неї для вирішення проблем клієнтів і полегшити обслуговування використовуваних технологій, щоб мінімізувати час для впровадження або корегування вимог. Зосередження на користувачеві. Завдання будь-якого голосового меню - вирішити проблему абонента, а не презентувати свою компанію. Людина вже знайшла ваш номер телефону, а значить, вона хоча б приблизно знає, навіщо до вас звертається. Простота, як у спілкуванні з реальною людиною. Люди часто відчувають роздратування, коли намагаються додзвонитися до належної організації та слухають нескінченні монологи голосового робота замість відповіді оператора. Проблема не в недоліках самої системи, а в помилках, допущених під час її впровадження.