Розробка та модернізація форм бізнес-логіки IVR
IVR допомагає клієнтам за допомогою кнопок телефону або голосу переводити дзвінок на додатковий номер потрібного відділу чи співробітника або автоматично замовити/отримати необхідну послугу без залучення людських ресурсів. Починаючи від відомих банківських і телекомунікаційних сервісів, закінчуючи послугами доставки їжі та медичного обслуговування, IVR може бути корисним абсолютно в будь-якій сфері бізнесу, оскільки має величезні переваги.
Існує три види послуг в голосовому меню: ● Переадресація виклику на потрібного співробітника/відділ. ● Замовлення послуг (банківська операція, доставка їжі додому, замовлення тарифного плану, виклик спеціаліста за адресою, передача даних) ● Відтворення інформаційних записів. На деякі питання відповіді однакові - це графік роботи компанії, перелік транспортних компаній для доставки товару, опис способів оплати і т.д.
Переваги інтерактивного голосового меню: ● Зменшення вартості. ● Ключова технологія кол-центру. ● Покращення досвіду клієнтів. ● Збільшення показників NPS. ● Швидка доставка і ефективний досвід.
IVR забезпечує високий рівень самообслуговування клієнтів; необхідно підтримувати цифрову трансформацію та автоматизацію через IVR.